蓉緹工坊延期與退款政策

前言

蓉緹工坊（以下簡稱“我們”或“本公司”）致力於提供高品質的產品和服務。為了應對可能出現的延期情況或滿足客戶的退款需求，我們制定了以下政策。請仔細閱讀以下政策內容，以了解我們的延期與退款處理方式。

一、課程政策

1. 課程延期

a. 因本公司原因的延期

  • 不可抗力：若因不可抗力或其他無法預見的情況導致我們需要延期或重新安排課程，我們將盡早通知您，並提供新的日期或時間。
  • 選擇權：
    • 接受新日期：您可以選擇參加新的課程日期或時間。
    • 課程轉讓：您可以選擇將課程名額轉讓給其他人，但需提前告知我們。
    • 取消報名：如果新的日期或時間不適合您，您可以選擇取消報名，我們將全額退款。

b. 因客戶原因的延期

  • 提前通知：若您因個人原因需要延期參加課程，請在課程開始前至少48小時通知我們。我們將根據課程的具體情況安排新的日期或時間。
  • 緊急情況：若課程開始前48小時內提出延期要求，我們將視情況盡力協助，但不保證能夠安排新的日期或時間。

2. 課程退款

a. 因本公司取消課程

  • 全額退款：如果我們取消課程，我們將全額退款或根據您的選擇安排替代課程。

b. 因客戶取消課程

  • 提前48小時以上取消：若您在課程開始前48小時以上取消報名，我們將全額退款。
  • 提前48小時內取消：若您在課程開始前48小時內取消報名，我們將根據具體情況考慮部分退款或不予退款。

二、商品政策

1. 商品交付延期

a. 延期原因與通知

  • 不可控因素：如果我們在商品交付上遇到不可控的延遲（例如供應鏈問題、運輸延誤等），我們將及時通知您，並提供可能的解決方案。

b. 解決方案

  • 選擇等待：您可以選擇等待延遲的商品，在這種情況下，我們將提供預計的交付新日期並持續更新您。
  • 更換商品：我們可能會提供相似或更高價值的替代商品作為解決方案，您可以選擇接受或拒絕。
  • 取消訂單：若您不願意等待或更換商品，您可以選擇取消訂單並全額退款。

c. 補償措施

  • 感謝您的耐心：為了感謝您的耐心，我們可能會在某些情況下提供優惠券或下次購物的折扣作為延遲交付的補償。

2. 商品退款

a. 退款條件

  • 標準商品：若您對收到的標準商品不滿意，請在收到商品後7天內聯繫我們，我們將處理您的退款申請。商品需保持全新、未使用且具備原包裝。
  • 訂製品：訂製品因個性化設計的特點，除非存在質量問題或未按要求製作，否則不接受退款。

b. 退款流程

  • 申請退款：請通過我們的客服聯繫方式提交退款申請，並提供訂單號和退款原因。
  • 退回商品：根據我們的指示將商品寄回。除非是質量問題或錯誤發貨，否則退貨運費由客戶承擔。
  • 檢查和處理：我們將在收到並檢查退回商品後的5-10個工作日內處理退款，款項將退回到您原來的支付方式。

3. 訂製品退款

a. 退款條件

  • 質量問題：訂製品不接受一般性退款，除非存在明顯的質量問題或未按照設計要求製作。

b. 退款流程

  • 質量問題申請：請在收到產品後3天內聯繫我們，並提供問題的詳細描述和照片。
  • 檢查和處理：我們將根據問題的性質決定是否進行修正、替換或退款。

三、聯繫我們

如果您對本政策有任何疑問或需要進一步協助，請聯繫我們：